Entenda como funciona a Gestão de Tickets

Seguir

Comentários

2 comentários

  • Avatar
    ADILSON

    Prezados, esses processos só vai funcionar se vocês dividir a equipe em pelo menos 3 categorias: Grave - Médio e Simples. Cada equipe cuida dos tickets conforme essa categoria. Os mais experientes cuida do é grave, os intermediários cuida dos tickets médios e os funcionários aspirantes cuida dos tickets mais simples. Essa é a minha sugestão.

  • Avatar
    Marketing

    Bom dia Adilson, tudo bem? Obrigado pelo feedback!

    O atendimento de tickets já são divididos entre equipes, como por exemplo:

    1. Tickets simples são resolvidos pelo Time de Nível 1;
    2. Tickets médios e graves são resolvidos diretamente pelo Time de Produtos.

    Sempre seguindo o novo processo de tickets.

Por favor, entre para comentar.